Notre Webview, l’interface de connexion et de paiement destinée aux utilisateurs finaux, a complètement été refondue pour simplifier leur parcours et leur donner pleinement confiance. Découvrez sans attendre la V4 !
Rappels à propos de la Webview
La mission de Budget Insight est de proposer la meilleure expérience Open Banking et Open Finance aux entreprises et à leurs utilisateurs.
Aux entreprises, nous promettons une API enrichie et facile à intégrer et performante.
À leurs utilisateurs, nous garantissons un parcours de connexion toujours plus sûr, plus simple, et digne de confiance. Cet engagement est porté par la Webview, l’interface de connexion et de paiement destinée aux utilisateurs. Par cette Webview, l’utilisateur peut émettre un virement pour payer un marchand ou alimenter un wallet, connecter ses comptes bancaires à une application, ou encore permettre à un outil de gestion de collecter ses factures ou ses documents administratifs.
Ainsi, il donne son consentement à Budget Insight pour mener ces actions en son nom. On mesure donc l’importance stratégique de cette interface: en plus d’être facile à utiliser, elle doit mettre l’utilisateur final en confiance et le rassurer sur notre capacité à gérer de bout en bout la sécurité de ses données.
Pourquoi une nouvelle version ?
Nous avons à cœur de faire progresser l’Open Banking et l’Open Finance et de prôner les valeurs d’ouverture, de transparence et d’innovation de ce mouvement. C’est pourquoi une grande attention est portée aux parcours des utilisateurs : nous analysons les données et travaillons à améliorer nos écrans.
Le déploiement de V4, version complètement refondue de la Webview, marque une étape cruciale dans ce processus d’amélioration continue.
Investis dans la réussite de ses 250 clients depuis 10 ans, notre riche expérience de l’Open Banking et de l’Open Finance nous amène à privilégier trois objectifs pour les parcours de connexion :
- Rassurer et donner confiance à l’utilisateur
Même si cela ajoute des étapes au parcours, les utilisateurs ont besoin d’être rassurés sur la légitimité de notre activité (nous sommes un acteur régulé), la sécurité et la confidentialité du traitement des données.
- Proposer un parcours flexible et personnalisable
Tous nos clients ne proposent pas la même expérience : certaines applications de gestion de budget offrent uniquement l’agrégation de comptes courants, tandis que d’autres, positionnées sur l’épargne et l’investissement, récupèrent les livrets, les crédits ou les assurances vie. D’autres encore vont proposer d’initier des paiements de compte à compte. À chaque fois, il peut s’agir de parcours de connexion différents à gérer de manière unifiée.
- Communiquer clairement sur les incidents lorsqu’il y en a
Il peut arriver que la connexion aux comptes dysfonctionne momentanément sur certaines banques, et pour une partie des utilisateurs seulement. Dans ce cas, nous prévenons l’utilisateur des instabilités et l’incitons à retenter sa connexion plus tard en cas de problème.
Les 9 nouveautés apportées par la Webview V4
1. Un parcours utilisateur amélioré
Les étapes du parcours ont été mises à plat afin de mieux les ordonner et optimiser le taux de conversion.
2. Donner confiance dans l’Open Banking
Partager ses identifiants bancaires peut être déroutant.
Il est donc crucial pour nous de rassurer au maximum les utilisateurs finaux sur notre légitimité à les traiter pour permettre à nos clients de fournir leur service.
Nous avons retravaillé nos messages en indiquant la place et le rôle de Budget Insight : un tiers de confiance agréé par la Banque de France, intervenant entre les solutions de nos clients et l’utilisateur final.
La validation de nos CGU se fait désormais dès le début afin de fluidifier et continuer le parcours.
3. Rassurer quant à la sécurité et la confidentialité des données
La souveraineté européenne, le chiffrement des données sensibles et le respect de l’appartenance des informations récupérées sont au cœur de notre promesse.
Nous mettons en avant la sécurisation et la confidentialité des données plus clairement qu’auparavant. Les données récupérées, propriété des utilisateurs, sont chiffrées avec des méthodes similaires à celles pratiquées dans le domaine bancaire.
Tous nos clients ont la main sur la durée de rétention des données utilisateurs – et peuvent les supprimer à la demande.
4. Faciliter le choix des connecteurs
Plutôt que proposer toutes les institutions d’un coup, nous mettons en avant les connecteurs les plus pertinents pour les utilisateurs. Cette liste se construit et s’affine au fur et à mesure que nos clients utilisent notre API.
En moyenne, 80% des connexions proviennent des huit connecteurs les plus utilisés sur le domaine d’API des clients. Les présenter en premier permet de réduire la recherche et d’améliorer l’expérience.
5. Stabilité des connecteurs
Notre système basé sur les synchronisations de données nous permet de déterminer l’état des connecteurs en temps réel. Grâce à cette fonctionnalité, nous pouvons indiquer aux utilisateurs s’il existe un risque de ne pas parvenir à récupérer leurs données.
L’objectif est de laisser la possibilité à l’utilisateur de tenter un ajout, tout en le préparant à l’éventualité d’un échec. Nous avons fixé le seuil d’alerte à 5% (le message apparaît lorsque 5% ou plus des tentatives de connexions échouent).
6. Animations
Certains temps d’attente sont inhérents au parcours de connexion à un établissement, par exemple lors de la récupération des comptes et lors de la validation de l’utilisateur sur son application bancaire.
Les animations atténuent le sentiment d’attente tout en apportant des indications contextuelles aux actions à suivre.
7. Manage
Dans la partie « Manage » de notre Webview, les utilisateurs ont la possibilité de gérer leurs connexions (supprimer les connexions, activer de nouveaux comptes etc…).
Ils peuvent également mettre à jour leurs mots de passe et réaliser leur SCA (Strong Customer Authentification, authentification forte) tous les 90 jours.
Ces états de connexion sont mis en avant pour simplifier leurs résolutions.
8. La SCA ou authentification forte de l’utilisateur
Certains termes techniques peuvent être difficiles à comprendre pour certains publics. Nous avons donc décidé de les accompagner en vulgarisant et en expliquant ce qu’est une authentification forte ou SCA.
Il s’agit là encore d’un enjeu stratégique pour garantir un service de qualité. La Directive DSP2, qui encadre notre activité, prévoit que la SCA se renouvelle régulièrement. La gestion de ce renouvellement doit ainsi être facilité.
9. Un design plus moderne et toujours aussi responsive
Parce que la forme exerce toujours une influence déterminante sur le fond, l’intégralité des codes graphiques de la Webview a été repensée pour offrir une expérience esthétique en ligne avec les meilleurs standards actuels. Le résultat est plus frais, plus moderne et plus aéré.
Et bien sûr, nos clients peuvent toujours personnaliser la Webview avec leur Design System.
Et si vous découvriez toutes ces nouveautés par vous-mêmes ? Testez notre prototype ci-après :
Vous souhaitez activer la Webview sur votre domaine ?
- Connectez-vous sur notre console d’administration.
- Sélectionnez votre domaine
- Cliquez sur « Applications » dans le menu de gauche
- Choisissez une Application cliente et appuyez sur « Personnaliser »
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- Vous pouvez activer notre « Nouveau design » qui prendra effet immédiatement après avoir enregistré les changements
